Tổng quan

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi trả sản phẩm cho bạn.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, chưa mở nắp và ở trong cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên vẹn trong bao bì, hộp giấy hoặc màng co gốc.

Một số loại hàng hóa được miễn hoàn trả. Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả các sản phẩm thuộc nhóm hàng vệ sinh/chăm sóc cá nhân đã mở nắp, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả bổ sung:

– Thẻ quà tặng (Gift card)
– Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc hoàn trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, ảnh chụp màn hình lịch sử mua hàng).

Vui lòng không gửi lại sản phẩm bạn đã mua cho nhà sản xuất.

Có một số trường hợp nhất định chỉ được hoàn tiền một phần (nếu áp dụng):

– Bất kỳ sản phẩm nào không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hộp hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
– Bất kỳ sản phẩm nào được gửi hoàn trả sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi email (hoặc tin nhắn) thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tiền sẽ tự động được hoàn lại vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn (như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử), trong vòng một số ngày nhất định.

Hoàn tiền bị trễ hoặc bị thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì thường sẽ cần một khoảng thời gian xử lý và hệ thống cập nhật trước khi khoản tiền hoàn lại được hiển thị chính thức.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ {địa chỉ email}.

Hàng giảm giá

Chỉ những mặt hàng mua với giá thông thường mới được hoàn tiền. Các mặt hàng mua trong chương trình giảm giá/sale sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.

Đổi trả hàng

Chúng tôi chỉ đổi mới sản phẩm nếu chúng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ: chai serum bị vỡ, hũ nến bị nứt, kem bị chảy đổ). Nếu bạn cần đổi sang sản phẩm cùng loại, hãy gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {địa chỉ vật lý}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được giao trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một mã giảm giá/thẻ quà tặng có giá trị tương đương với giá trị hàng hoàn trả khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận hàng trước rồi mới đưa lại cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người mua gốc và họ sẽ biết về việc bạn hoàn trả hàng.

Vận chuyển hàng hoàn trả

Để hoàn trả sản phẩm, bạn vui lòng gửi hàng về địa chỉ: {địa chỉ vật lý}.

Bạn sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển này không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển thu hộ (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn gửi hoàn trả các đơn hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã tra cứu đơn hàng (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo chắc chắn sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn nếu có sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.

Bạn cần hỗ trợ?

Hãy liên hệ với chúng tôi tại {email} nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và hoàn trả.